Politique de Retour et de Remboursement
Droit de rétractation (clients situés en Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email@email.com] en précisant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu.
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Il doit également être dans son emballage d’origine.
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Certains types de produits ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Cartes cadeaux
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Produits personnalisés ou faits sur commande
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Produits numériques (téléchargements, logiciels)
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Produits ouverts à usage hygiénique (ex. : cosmétiques, sous-vêtements), sauf défaut.
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à [email@email.com] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Attendez notre confirmation et les instructions d’envoi.
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Renvoyez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire).
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Si après tout cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à [email@email.com].
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, contactez-nous à [email@email.com].